Definiciones de Riesgo y Flujos de Caja para el personal de La Caixa
Según el diccionario de la RAE, riesgo:
(Del it. risico o rischio, y este del ár. clás. rizq, lo que depara la providencia).
1. m. Contingencia o proximidad de un daño.
Cuando la contingencia, definición: (Del lat. contingentĭa).
1. f. Posibilidad de que algo suceda o no suceda.
2. f. Cosa que puede suceder o no suceder.
3. f. riesgo.
Es la posibilidad o no de devolver una deuda, el riesgo se mide por la probabilidad de que dicha contingencia suceda.
Dañar: (Del lat. damnāre, condenar).
1. tr. Causar detrimento, perjuicio, menoscabo, dolor o molestia. U. t. c. prnl.
2. tr. Maltratar o echar a perder algo. U. t. c. prnl.
3. tr. ant. Condenar a alguien, dar sentencia contra él.
4. prnl. P. Rico. Dicho de un aparato, un objeto, etc.: estropearse (‖ deteriorarse).
EN este caso el detrimento, perjuicio o menoscabo sería la no devolución de una cantidad anticipada.
Wikipedia señala: En finanzas y en economía se entiende por flujo de caja o flujo de fondos (en inglés cash flow) los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un período dado.
El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa.
Pues bien, en este momento, la probabilidad de que un jubilado no cobre su pensión es nula, dado que los flujos de caja futuros están asegurados, con lo que la simple mención del embargo de una pensión como excusa es ya una estupidez, y el daño, en realidad tiene doble sentido, a la credibilidad de la entidad, y a la certeza de que el cliente cambiará su pensión a otra entidad ante el maltrato, en cuyo caso el riesgo de incobro en ese momento pasa a tener una altísima probabilidad.
Lo dicho, en La Caixa, necesitan unas cuantas lecciones de economía y de riesgos, además de trato al cliente y gestión de la estupidez.
Eso son contar los conceptos "churn rate", "client adquisition cost" y "client fidelization cost"...
