El conocimiento y las generaciones Internet
Este fin de semana he estado reflexionando sobre cómo afecta el conocimiento a las diferentes generaciones Internet.
Primero defino el Conocimiento como una función K=(experiencia, formación, capacidad).
En la denominada generación 1 de Internet (incluyendo hasta la Web 1.0), I1, estamos en la fase de I1(x), dónde x es el emprendedor o PYME. EN todo caso tendríamos que siendo y el cliente y=I1(x) y poco mas.
Yo definí un modelo que no he visto en esta fase I1 y que denominé SRM (stakeholder relationship management), en el que SRM(x,y,x...,t)=I1 de forma que tendríamos que haber definido la intereacción o rol de cada stakeholder de Internet en función de su interacción con el resto durante un tiempo t. Pero he visto muy reducidas aproximaciones al modelo.
Aparecen las redes sociales, I2(x,N), donde x es el emprendedor o PYME y N es su networking, pero me pasa algo parecido, de momento el N(x) es casi solo F(x), es decir la red de amigos y como el caso de linkedin F(x) es la red de amigos profesionales. Pero un verdadero N(x,y,z,...t) no acaba de aparecer y lo que es peor, la mayoría de las empresas sin se imaginan como aplicarlo.
Y yo empiezo a hablar de I2(x,y,z), la tercera generación de Internet o Internet Inteligente, donde x=E, E de empresa en mayúsculas, dónde el empresario, emprendedor y empleados son más que simples individuos, son su suma de conocimientos, y=SRM(v,w,...,t), todos los agentes que interactúan entre si y todas sus N(relaciones), y por último la z=IA (inteligencia artificial), un sistema inteligente y distribuido que analiza todos los procesos, las relaciones para generar nuevo conocimiento, para proponernos soluciones en diferentes escenarios y para realizar trabajo inteligente proponiendo soluciones o anticipando contingencias o midiendo nuestro nivel de riesgo... todo eso, que en general ahora, hacemos tediosamente, o no hacemos por que ni siquiera sabemos o no tenemos tiempo de saberlo.
Y según avancemos en ello tendremos mejor competitividad en nuestras empresas. Y dicho esto, inicialmente pensé en que quizá esto sería demasiado complejo para las PYMES, y luego, me dije, pero no, si es lo que mejor saben hacer. Y lo razono:
Si una PYME empresa ha llegado tener cuatro o cinco trabajadores, ojo, ya hay una cierta capacidad de equipo sin la cual el emprendedor seguiría como autónomo contratando ayudantes coyunturalmente. Pero no. Crece en empleados, luego tienen sinergias y empatía. Y claro, tiene cierta empatía con sus clientes a los que les trata de amigos y que le contratan recurrentemente por confianza y resultados. Y cómo no, con proveedores, con los que siemrpe hay una relación estrecha que funcionan por que se necesitan y se apoyan...
Por tanto, no sería tan difícil, lo saben hacer, de hecho, es lo que hacen, incluso, es lo que mejor hacen. Lo que ocurre es que miran excepticos a Internet por que lo desconocen y creen que perderán el contacto cercano. Y nada más lejos de la realidad. Lo que ocurre es que debes dedicar a tus relaciones una décima del tiempo presencial y ya el salto será exponencial. Os lo aseguro... es un problema de pereza operativa. Superada esa soledad inicial te quedas sorprendido, incluso enganchado, y te supera... ya no te tienes que convencer eres el máximo defensor de ese mundo virtual... y se lo cuentas a tus amigos, a tus clientes, a tus proveedores... eso es la esencia de Internet. (Knowdler dixit)
