Errores humanos, medir su impacto, generar oportunidades

Siempre he tenido un lema, "lo que no se puede medir no existe". Cada sistema que he diseñado, y llevo más de 25 años diseñandolos he incluido un sistema de medida de su impacto.

Llevo tomando decisiones como quien dice esos mismos 25 años e incluso he elaborado un modelo de control del riesgo en las decisiones de mis empleados. Cada vez que he tenido que tomar una decisión sobre un problema he tratado de aplicar ese modelo. Supongamos que un empleado o colega se plantea una solucióna un problema o una propuesta nueva y tenemos opiniones contrapuestas. Si aplico la cadena de responsabilidad y yo soy el que más responsabilidad tengo sobre el impacto de la decisión analizo cual es el impacto/riesgo derivado de aceptar la propuesta del otro en contra de mi propia opinión. Si el riesgo es razonable, acepto la otra alternativa. Funciona francamente bien, dado que el otro si tenía razón te valora muchisimo mas dado que le has dejado seguir a pesar de que no compartías la solución. Y si se equivoca, no sólo hará todo lo posible por resolver el problema con tu solución si no que te valorará infinitamente más: "me ha dejado probar mi solución a pesar de que tenía razón". Y si el riesgo, la probabilidad de que el error no sea sumible, entonces hay que explicarlo para que la opción que se tome sea la que menos impacto tenga. Consecuentemente, e  resultado siempre te hace ganar en liderazgo, respeto y valoración.

Ahora, frente a esta crisis, los ejecutivos, incapacesde pensar casi reaccionan de libro, aplican los conceptos primarios que les han enseñado, y tratan de minimizar el riesgo de que su decisión sea cuestionada. El resultado se está viendo desastroso. Bajan las ventas, ERE. Me piden un crédito, lo deniego. Estamos en la era de los inútiles que son incapaces de pensar un poco qué riesgos corren buscando soluciones alternativas que involucren nuevas posibilidades y si ese riesgo es demasiado elevado para dar una oportunidad a alguien que nos beneficie.

Una oportunidad a un desempleado crea un ser humano agradecido. Una oportunidad de aportar una solución a un problema de un trabajador antes de irse al paro crea un trabajador agradecido y satisfecho. Un crédito a una pequeña empresa, por muy dificil que pueda ser su devolución, da una oportunidad a empresa y empleados que se dejaran la piel para devolver ese préstamo. Y así sucesivamente.

Hemos creado ejecutivos que se dedican a tomar decisiones y nos hemos equivocado, tenemos que crear una nueva generación de profesionales que aportan soluciones, que buscan oportunidades, que crean alternativas. Y lo digo por propia experiencia. No hay mayor satisfacción personal que cuando a alguien le das una opción, una posibilidad, una alternativa, una solución. Alguien sabio dijo: " si das de comer al hambriento le quitas el hambre un momento, si le das un trabajo, comerá gracias a su esfuerzo."

No sé que nos ha pasado, qué nos ha llevado a esta situación, pero es muy triste. En fin. Me temo que es lo que hay.

servido por felipe 4 comentarios compártelo