Cambiarse a Vodafone todo un dolor de muelas...
Esperaba que a estas alturas de la película el cambiar a Vodafone y poder integrar mis necesidades de fijo-móvil-ADSL fuera coser y cantar. Pues no... llevo peleándome una semana con los montones de agentes, con mi comercial y con los sistemas de call center para, simplemente, aumentar mi frustración.
Primero la incongruencia de los sistemas de seguridad. La comercial me da los packs con las tarjetas. Al día siguiente, abro la blackberry, tomo la primera tarjeta y veo que en la caja pone "preactivada". Busco el pin/puk y veo que tengo que llamar por teléfono al call center. Perfecto. Llamo, sin identificarme (¿seguridad?) me dan el citado pin/puk. Bueno, parece que todo va bien.
Procedo con el pack del ADSL. Idem, en la paquete aparece el numero como preactivado. Bueno. Repito el proceso. Y empiezan los problemas/incongruencias. Una, no me dejan informarme por que la autorizada es mi esposa. Ahora si que parece que es seguro ¿? (se extrañan de que me dieran a mi los codigos del otro número ( y a mí). Llama mi esposa. Cuatro días despues y 4 horas de llamadas a unos y otros, he conseguido que mi mujer me autorice. Bueno, hoy no hace falta, nadie me pregunta nada. Ni código ni gaitas. Ahora me dicen que el número (el del ADSL) es de una tarjeta de prepago y que está a nombre de usuario individual, no aparece bajo el nombre de mi empresa junto con el otro número.
Dicen que en 48 horas debería estar activado pero llevamos más de 72 horas y lo que nos queda...
Y digo yo, ¿no sería mas facil, darse de alta en la web, cómo se hace en facebook o en cualquier sistema online, tener un identificador y a partir de ese momento, que todos los sistemas mantuvieran la información actualizada y que todos los agentes (stakeholders): el cliente, el comercial, los agentes del call center, "la madre superiora"... pudieran seguir el proceso y dar información sobre lo contratado?
Parece mentira pero todo sigue desconectado, la tecnología está pero los procesos y los modelos, no. ¿tal dificil es? Yo creo que no. Y no es coste, ¿cuanto tiempo y dinero nos ahorramos todos si el proceso y los sistemas funcionaran correctamente y de forma eficaz?
A veces creo que innovar solo requiere un poco de sentido común.
Hoy leo en la prensa el problema de las "islas de justicia", que nada está interconectado. Luego, alguien saldrá con un macro proyecto milmillonario que nunca acabará y asi seguiremos de mal en peor.
Que no, que no es ni tan dificil, ni tan caro. Pero al menos alguna neurona tendrán que ponerle... ¿no?
