Bueno, al final lo de ayer fue toda una aventura volver a Madrid. Y un ejemplo de todo lo que no debe ser el trato al cliente. Luego se extrañan las aerolíneas de que los cleintes busquen la mejor oferta y les de igual la compañía aerea, dado que todas son infumables. Pero sobre todo, lo que es una verguenza es lo de Spanair de anoche en el aeropuerto de Palma de Mallorca, os pongo unas imágenes y os relato la historia, mejor que poner una reclamación que será, como siempre inutil:
Bueno, la tomadura de pelo se inició a eso de las 19:30, cuando se retraso el embarque hasta las 20:00, Jueves 8 julio 2010 vuelo JK5629 aeropuerto PMI. A las 20:15 anunciaron que el ambarque se iniciaría en cinco minutos. Nada, finalmente se inició sobre las 21:00, pero cuando habían embarcado unas 30 personas, se interrumpió y que se apalzaba hasta las 10:10... se montó el lio. A los que estaban dentro no les dejaban salir, los que estaban fuera no entendían nada. EN el panel seguía apareciendo el EMBARQUE!!!!. Los dos empleados de NEWCO no hacían nada mas que dar excusas sin ton ni son, mentiras e incongruencias de todo tipo. Que si el slot para aquí que si el slot para allá.
Ante las increpaciones de algunos de los que estabamos allí un cuando me volvía a la sala VIP ví a parecer a dos policias nacionales...¿? Me volvía a ver que pasaba. La gente ya se empezó a enojarse dado que nadie de Spanair aparecía, los de Newco que no tenían ni idea, especialmente de trato al cliente, y la polícia que aparecía¿? Peor, en unos momentos aparecieron poco a poco 2, 4 agentes de PROSEGUR... los animos se caldeaban por que la presencia policial y de seguridad parecía fuera de todo lugar. Los empleados de NEWCO, segían mintiendo, el señor desencajado: "que si la responsable de spanair estaba sola en la oficina", "que si ya no había nadie de spanair"... y de repente cuatro gendarmes de la guardia civil¿? Estupor... incredulidad. La muchacha de Newco, llorando, que ella no tenía la culpa, que no sabía nada...
EL señor de NEWCO que no había hojas de reclamación y que según la normativa del aeropuerto als reclamaciones solo vía web. Yo pregunto que si no se tiene web ¿no se pueden poner reclamaciones? Me dirijo a uno de loc Policías (CNP= yme dice que el no tiene ni idea... ni elr esto de los de la policia. Y nada, que nadie de AENA ni de SPANAIR decía nada, ni aparecía... Llegan otros cuatro guardias civiles más¿? Ya algunos iniciamos risas y aplausos para relajar la situación totalmente kafkiana e irresponsable, ante la incompetencia, el maltrato a los cleintes ¿delincuentes por exigir presencia y soluciones? y lo desmesurado del numero de personas de seguridad allí presentes...
Finalmente gravé estas pocas y malas imágenes y me fui a la sala VIP a subirlas a youtube.com. Al poco de llegar, me avisan del embarque... habían decidido embarcarnos para acallar... hasta las 10:15 no empezamos la rodadura... una vez en vuelo el comandante dió algunas explicaciones. Claro, la culpa, como siempre no era de la aerolínea. Llevo mas de 30años volando y nunca la culpa es de la aerolínea, sea IBERIA, sea AIREUROPA o SPANAIR o cualquier otra. Sólo he viajado bien en VIRGIN (¿por qué será?). Y ira que lelvo años volando.
Resulta que la culpa era de la "huelga encubierta de los controladores aereos"... lo que yo decía AENA no debería decir algo...
En fin, la conclusión es que las aerolíneas se han cargado su negocio, por que desde que lelgas al aeropuerto hasta que sales del de destino, todo es maltrato. Nadie sabe que hacer o que decir de forma adecuada, no hay transparencia ni información. Necesitarían todos un curso de atención al cliente y de negocio. EMpezando por AENA y sus responsabilidades, y el resto del eprsonal, incluso el de seguridad que usa la fuerza (aunque sea psicologica mediante presencia desmesurada) en uan situación que debería ser manejada con habilidad por el personal. Ni una razón, nu na disculpa... todo de mala manera y sin control.
Y SPANAIR, el ejmplo de una emrpesa que no debe existir, que se mantien políticamente, y que como no es viable, reduce su rpesencia a tal extremo que no hay nadie responsable en el aeropuerto para imprevistos...
Un claro ejemplo de que el mdoelo no funciona y que mantener políticamente empresa obliga a reducir personal y calidad y eso al final se paga.
Unos cursos no le svendrían mal de procesos, de coaching y de cómo gestional las personas y las situaciones que (lamentablemente, no son esporádicas) se dan cada día en los aeropuertos.
Espero que este post sirva mas que la reclamación y que parendan a no maltratarnos. Así SPANAIR no es la SPANAIR de todos, salvo que todos seamos considerados unos borregos o una mercancia sin valor que se lelva de un lado a otro sin respeto alguno.
Además, no hay mas que viajar cada semana en SPANAIR como hago yo, para darte cuenta como las filas de Business están lelnas de empleados de la compañá y ni un solo cliente, que ademas, antes esperban a salir del avión hasta que los pasajeros salieran, pero ahora ya ni eso...
Creo, salvo la duda de un matrimonio mayor, que als tres filas de Business eran de empleados de SPANAIR.. esta claro que para que te traten mal da igual como y con quien viajas... el cliente no es tonto y si las aerolíneas y lso aeorpuertos no emjoran eltrato pagues lo que pagues, pro que vas a pagas mas... bueno, si necesitas viajar, lo sufres al minimo coste preciso.
Vamos, ni idea. Así van como van. Y no irán mucho mejor. Por eso, en cuanto hay una opción de AVE no lo dudamos un segundo... hay mucha diferencia.
Además, os recuerdo mi anterior post. El agua llego tal cual en la maleta a Madrid... ¿la probarían pro si era explosivo?
Llegue cansado ya asqueado a mi casa a eso de als 12:30 y para en el taxi, despues de pedir pago con tarjeta, un mensaje de telefónica decía que el terminal no estaba disponible¿? No tendrá el sistema un botón de desconexión¿? Bueno, lo otro es Telefónica... que es mas de lo mismo pero en otro sector...
¿De verdad que a las empresas les importa el cliente? No me lo creo...
Soy usuario semanal de los aeropuertos y acabo de llegar a la terminal de Palma de Mallorca de regreso a Madrid. La verdad es que hoy llego con tiempo. En Palma los viajeros VIP entramos por una puerta especial que no tiene las largas colas... en Madrid nada de nada... todos muy en clase única...
Llevo tiempo sufriendo las estupideces de las medidas de seguridad e impertinencias del personal de seguridad de los aeropuertos. Si, a los pasajeros nos humillan... nos desnudan y nos hacen andar descalzos por que ni siquiera tienen el detalle de poner alfombras... y la mayor parte de las veces tenemos que sufrir las impertinencias y comentarios estúpidos e hirientes del personal de seguridad que se cree "Dios" o al menos "superior" al restod e lso mortales, por que ellos deciden el trato que debemos recibir...
Más de una vez he tenido que pedirles un poco más de respeto y en general se han callado...
Incluso me he leido las norma y nada, son totalmente inútiles, y vejatorias e incluso humillantes para los pasajeros... mientras todos los problemas suelen venir por la puerta de atras, personal aeroportuario, de seguridad o de fuerzas armadas, personal de limpieza y proveedores, que apenas tienen medidas de seguridad o se als saltan aprovechando su "privilegio". Pero eso, si lo "paganinis" y clientes a sufrir...
Hoy, que acabo de llegar con tiempo, he preguntado a los "seguratas" por qué me hacían sacar el portatil y no el router y no han sido capaces de decir nada coherente... cuando le he apretado un poco, uno ha dicho que ha estado a punto de hacerlo sacar tambien...
¡Como si supieran diferenciar uno de otro! De hecho lo lógico es que nos hiceran probar los portatiles y los móviles... pero si yo fuera a hacer o cometer algún delito lo haría con alguna caja tipo router... por que ¿Cómo lo van a probar? Acaso alguno sabe diferenciar algo de la tecnología que va en el interior¿?
Bueno, hoy además, que estoy especialmente quisquilloso, (además de aguantar a un tio que ronca a todo pulmón en la sala VIP, sin ningún complejo y pudor, atronando la sala con su graznido insoportable), he metido una botellita de agua en la maleta facturada... a ver si llega...
Lo de los fracos de 100ml me parto, como si alguien no pudiera combinar un explosivo o producto degradante de la cabina en menos de 100ml... o un virus... De verdad... todo incomodidades inútiles si de seguridad se trata...
Bueno, y lo de mi cinturón es la leche... Para evitar problemas, suelo tener mi atuendo de viaje certificado por mi para que no suene. Zapatos y un cinruton que no suena... Bueno, cuando llevo la camisa por fuera nadie se entera por que no pita... pero cuando llevo la camisa por dentro del pantalón pues depende del "estúpido" (sin ningún respeto, por que es lo que hacen conmigo, no tener ningún tipo de respeto) que me toca... pues lo hay que aunque no suene me hacen quitarlo, otros no... así que depende del inutil de turno...
Lo dicho, que los clientes en las compañías aereas y en los aeropuertos somos mercancia de tercera y nos tratan como paquetes y no como personas y todo ello de manera absolutamente insegura e inutil...
No sé ni quien ha diseñado als normas (seguro que o no viaja o no pasa estos controles por lelvar algún tipo de pase especial) o es un inútil de despacho que no tiene ni puñetera idea no sólo de seguridad si no de trato al cliente... lo digo sin "acritud" pero hasta los mismos de tanta estupidez...
Cuando aterrice veré si mi maleta ha sido abierta y si la botella de agua ha sido probada... tenía que haber puesto algo imbebible dentro... digo. Ya os contaré... El mundo sigue siendo un lujo para los que de verdad quieren delinquir... pues el ladrón siempre está mas preparado que el defensor... sin duda alguna.
No había que ser un gurú para saber que esto no tardaría en pasar:
"Internet adelanta a la televisión como medio preferido por los usuarios españoles
Dedicamos 5,5 horas semanales a navegar desde teléfonos móviles y ordenadores portátiles, según un estudio de la EIAA"
Sin embargo, los formatos de tv siguen siendo igual o peor, y salvo cuatro.es, y no del todo, escasi imposible ver la tele en directo por internet y desde luego sin aportar nada nuevo.
Hoy leo un interesante artículo "AT&T quiere abandonar la telefonía fija" más bien noticia que me recuerda una anécdota de mi época en Retevisión. Recuerdo que nada mas contratarme como Director de Internet en enero de 1997 lo mas sorprendente fue darme cuenta que en el Plan de Negocio no aparecía Internet.
Tras diversas vicisitudes y de la mano de Anna Birules logramos cambiar las cosas y rehacer el plan aunque los tradicionales socios de Telecom Italia se resistían de desmantelar muchas cosas como los números de RDSI.
Lamentablemente, la estancalidad de los cargos evitó que montásemos una infraestructura única de voz y datos, pero la primera inversión fue de 3.700 millones de las viejas pesetas en lo que denominamos Internet++. Un dato, de Australia, el tráfico de datos superaba por primera vez al de voz en el continente, me dio un punto de palanca de apoyo para convencer de lo que para mi era obvio, el futuro era Internet.
La noticia arranca: La principal operadora telefónica estadounidense, AT&T, podría estar a punto de lograr un segundo hito en la historia de la telefonía al haber solicitado a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE.UU. que la exima de la obligación de proveer y mantener las redes de telefonía fija. AT&T considera que ya "es el momento de cortar el cable" en telefonía fija, y así se lo ha comunicado a las autoridades del país norteamericano.
Apenas trece años después, un histórico como AT&T da un paso de gigante en una decisión que sin duda le centrará en ser uno de los principales protagonistas del futuro.
Nuestro país avanza con miedo en esa dirección, aún no podemos asociar número de telefonía a skype, pero el resto del mundo acabará por empujarnos, como siempre, a lo inevitable.
No dudo que At&T acabará metiéndose mas y mas en el mundo de los contenidos y será uno de los principales actores o será fusionado con uno de ellos, Google ¿?, y mantener la tradición de empresa puntera que ha ratificado en estos muchos años de pionero. ¡Buena decisión!
Estos días aparece, gracias a Google, el dios todopoderoso de la información en la red, que hay un "eterno y grácil bucle" con la palabra "recursión" que en castellano no existe y que es recurrencia.
Pero no es la única palabra que se utiliza mal. Cada semana tengo que escuchar en el vuelo de Spanair como dice "... inclusive en modo vuelo..." y nada que a nadie se le ocurre corregir la frase por "incluso" o "incluido"...
Pero la más habitual es la de encriptar... llevo años peleando desde el mundo de la seguridad por utilizar "cifrado" ya que "encriptar" significa "meter en una cripta".
Los informáticos somos bastante "anglófilos" y de hecho me gusta la capacidad del inglés para crear vocablos, vamos todas mis paridas me salen más fácil en inglés que en castellano, dónde nunca hubiera podido crear la palabra Knowdler que no existe. Pero, creo que deberíamos velar por defender y respetar una lengua que es uno de nuestros valores culturales que nos hacen estar en los primeros puestos de la civilización.
En Madrid ha nevado y han cerrado el aeropuerto y la web, ;-D, la nevada ha debido ser digital, por que he tratado de conectarme a la web y aparecía un mensaje en lugar de la web... sin más comentarios.
"Ex Knowdler semper aliquid novi". Desde hace muchos años he pensado que la inteligencia artificial e internet se darían la mano... quizá este sea el momento. Felipe Garcia Montesinos (felipe.garcia) The Knowdler! What else? Why not?
Technorati ProfileView blog authorityTechnorati Profile
